Сейчас буду ругать
Замечание по работе менеджеров
Уважаемые менеджеры! В очередной раз напоминаю, что общение по телефону или через обратную связть с заказчиком - это в большинстве случаем ОТВЕТ НА ВОПРОСЫ ЗАКАЗАЧИКА. Вообще-то, у нас для этого раздел полезные статьи есть.
Я регулярно наблюдаю картину, когда менеджеру задали вопрос - менеджер отвечает по памяти. И дай Бог, если отвечает, как в статье написано. Большинство новых менеджеров отвечает криво или вообще не правильно.
Задача менеджера, если не помните наизусть, что отвечать на вопрос клиента - открыть статью и зачитать ответ на вопрос клиента (1-3 предложения).
После завершения разговора необходимо записать результат звонка и вставить ссылку на статью, которую вы озвучивали клиенту.
Пример на картинке. Снежана, конечно, не менеджер и далека от таких обязанностей. Но ответ сделала по регламенту, на уровне с менеджерами.